Как принимать ролики у креаторов и давать правки: чек-лист бренда

Бренд написал бриф, выбрал авторов, дождался первых роликов — и тут начинается самое нервное. Ролик вроде бы по брифу, но «не то». Автор не понимает, что исправить. Третий раунд правок, автор обижен, дата публикации уехала на неделю.

Почти все проблемы приёмки решаются двумя вещами: понятным порядком проверки и правками, которые можно исполнить. Разберём обе.

Приёмка — это сверка с брифом

Главное правило: вы принимаете ролик по брифу, а не по вкусу. Всё, что было обязательным в брифе, проверяется строго. Всё, что было на усмотрение автора, остаётся на его усмотрение, даже если вы бы сделали иначе.

Отсюда практический вывод: если после приёмки вы поняли, что вам важно то, чего не было в брифе, — допишите это в бриф для следующих авторов, а не отклоняйте ролик текущего. Как собрать бриф, в котором есть всё нужное и нет лишнего, — в статье с шаблоном брифа для UGC-креаторов.

Чек-лист проверки черновика

Проверяйте в таком порядке: сначала то, из-за чего ролик нельзя выпускать вообще, потом то, что можно поправить.

Стоп-факторы — ролик нельзя выпускать:

• Ошибка в фактах о продукте: неверная цена, свойство, которого нет, обещание, которое вы не можете выполнить.
• Запрещённое по закону или по брифу: медицинские обещания для косметики, алкоголь, мат, чужие бренды в кадре, если это оговорено.
• Чужая музыка или чужой контент, на которые у автора нет прав.
• Упоминание конкурента в негативном ключе.

Обязательные пункты брифа:

• Продукт в кадре и назван так, как вы просили.
• Ключевое свойство — одно-два, которые вы указали обязательными.
• Призыв к действию, ссылка или промокод, если они были в брифе.
• Хронометраж и формат: вертикаль, длина, площадка.

Качество — поправимо:

• Звук: слышно ли голос без наушников.
• Свет и чёткость продукта в кадре.
• Первые две секунды: есть ли зацепка, или ролик начинается с «всем привет».
• Субтитры, если площадка и аудитория смотрят без звука.

Маркировка: пометка «Реклама» и данные рекламодателя в ролике или описании, erid там, где он должен быть. Подробнее — в статье о маркировке рекламы в UGC.

Как писать правки, которые исполняют с первого раза

Плохая правка описывает ощущение. Хорошая называет место, проблему и результат.

Три правила:

1. Секунда в ролике. Автор не должен гадать, о каком месте речь.
2. Одна правка — одна мысль. Пять правок списком лучше абзаца.
3. Отделяйте обязательное от пожеланий. «Обязательно: …», «Если несложно: …». Автор сам решит, делать ли второе, и не будет обижен, если вы не настаиваете.

Сколько раундов правок нормально

Один-два. Первый раунд — поправить то, что не совпало с брифом. Второй — довести мелочи. Если нужен третий, почти всегда причина в одном из трёх:

• В брифе не было требования, и вы добавляете его по ходу. Честно оплатить такой раунд отдельно или принять ролик как есть.
• Правки были расплывчатыми, и автор исполнил их не так, как вы имели в виду. Перечитайте свои правки по таблице выше.
• Автор не справляется. Бывает. Лучше принять лучший из вариантов или вежливо закончить, чем мучить обоих.

С точки зрения автора, бесконечные правки — главная боль работы с брендами. Бренд с репутацией «замучают правками» получает меньше откликов и более осторожных авторов.

Сроки: сколько времени давать себе

На решение по каждой версии давайте себе два-три рабочих дня. Дольше — автор остывает, ролик выходит позже плана, а при оплате за просмотры откладывается и ваш охват.

Полезное правило: если бренд не ответил в срок, версия считается принятой. Звучит жёстко, но работает. Бренд не забывает про очередь, автор не зависает в ожидании, а сроки кампании становятся предсказуемыми.

Черновик и опубликованный ролик — две разные проверки

Приёмка черновика отвечает на вопрос «годится ли этот ролик». Но она не гарантирует, что опубликован будет именно он. На практике бывает:

• Одобрили версию с правками, а выложена первая.
• Ролик выложен без пометки «Реклама» или без erid.
• Ссылка или промокод потерялись в описании.
• Ролик выложен не на той площадке или не с того аккаунта.

Поэтому опубликованный ролик тоже стоит проверить. Это минута: открыть, сверить с одобренной версией, посмотреть описание.

Как это устроено на Клипни

В кампаниях, где бренд смотрит ролики до публикации, приёмка идёт в два шага.

Черновик. Автор загружает версию ролика, вы смотрите её в кабинете и либо одобряете, либо возвращаете с правкой. На решение — срок в рабочих днях, который вы задаёте при запуске кампании. Не успели — версия считается одобренной, автор не зависает.

Финальный ОК. Когда автор публикует ролик, вы подтверждаете, что вышло то, что одобрили. Пока нет вашего «да» и проверки модерации Клипни (живой ли аккаунт, нет ли накрутки, соответствие брифу), деньги автору не начисляются. Платите только за принятые ролики.

Требования к авторам, которые снимают большую часть проблем ещё до приёмки, можно поставить в самой кампании: минимум подписчиков, обязательные площадки, только проверенные авторы. Как отбирать тех, кто откликнулся, — в статье об отборе откликов креаторов.

Чек-лист приёмки

• Сначала стоп-факторы, потом обязательные пункты брифа, потом качество.
• Правка = секунда + что не так + как должно быть.
• Все правки за один раз, обязательное отдельно от пожеланий.
• Один-два раунда, три — повод пересмотреть бриф.
• Два-три рабочих дня на версию, молчание = согласие.
• Опубликованный ролик сверяете с одобренным, включая маркировку и ссылку.