Поддержка

Клипни — платформа, где бренды платят авторам за ролики и посты. Отвечаем на обращения в рабочие дни, обычно в течение суток.

Основной каналhello@klipni.comПишите с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт — так мы найдём вас, не задавая уточняющих вопросов.

Из приложенияПрофиль → ПоддержкаОбращение уходит уже привязанным к вашему аккаунту, вместе с версией приложения. Тем же путём отправляются сообщения об ошибке и идеи.

Что приложить к письму

Одно письмо с деталями решает вопрос быстрее, чем переписка в три захода.

Выплата: Дату заявки и сумму. По оферте срок зачисления — до пяти рабочих дней после принятия выплаты; если срок вышел, пишите.
Ролик или пост: Ссылку на публикацию и название кампании. Если ролик отклонён — причина видна в карточке, и в письме её можно оспорить.
Кампания: Название кампании и что именно не сходится: условия, сроки, засчитанные просмотры.
Персональные данные: Запросы на доступ, исправление и удаление данных — на ту же почту, отвечаем в срок, установленный законом.

Удаление аккаунта

Удалить аккаунт можно самостоятельно: в приложении — «Профиль» → «Удалить аккаунт», на сайте — в настройках профиля. Если на балансе остались деньги, сначала закажите выплату: удаление стирает историю начислений, и восстановить её нельзя. Не получается — напишите на hello@klipni.com, удалим со своей стороны.

Условия работы платформы — в юридических документах: оферты для авторов и рекламодателей, политика конфиденциальности и политика возврата и отмены. Оператор платформы — индивидуальный предприниматель Семенов Богдан Витальевич, ОГРНИП 326310000042857, ИНН 312336274766.