Политика возврата и отмены

Политика применяется к платежам рекламодателей и является неотъемлемой частью оферты для рекламодателей. Термины используются в значении, определённом Офертой. Разделы ниже детализируют таблицу; при расхождении применяется текст разделов.

Бюджет кампании оплачивается на условиях предоплаты по счёту Оператора и расходуется по мере начисления вознаграждения авторам за подтверждённый результат.

Неизрасходованный остаток бюджета возвращается по письменному заявлению Рекламодателя, направленному на hello@klipni.com, при условии, что по кампании отсутствуют непокрытые обязательства перед авторами, незавершённые проверки статистики, неистёкшие hold-периоды и неурегулированные споры.

Из возвращаемой суммы удерживаются заработанное вознаграждение Оператора и фактически понесённые расходы, включая комиссии банков и платёжных партнёров. Возврат производится на расчётный счёт, с которого поступила оплата, в течение 10 рабочих дней с даты согласования суммы, если более длительный срок не вызван банковской проверкой или запросом подтверждающих документов.

Остаток бюджета может быть по соглашению сторон перенесён на другую кампанию Рекламодателя вместо возврата.

Суммы, начисленные авторам за принятый результат либо подлежащие начислению по подтверждённым Данным Платформы, включая достигнутые бонусы, возврату не подлежат и остаются к оплате при любом порядке прекращения кампании.

Обязательство считается принятым с момента одобрения ролика на приёмке, истечения срока приёмки без вынесения решения либо подтверждения результата по опубликованному клипу — в зависимости от того, что наступит раньше по условиям кампании.

Оператор вправе не возвращать остаток бюджета в части, необходимой для покрытия принятых обязательств и начислений, находящихся в hold-периоде, до окончательного расчёта с авторами.

Рекламодатель вправе в любое время отказаться от исполнения договора в порядке статьи 782 ГК РФ, оплатив Оператору фактически понесённые расходы. К фактически понесённым расходам относятся принятые обязательства перед авторами, заработанное вознаграждение Оператора и удержанные третьими лицами комиссии.

Отмена кампании не отменяет обязательств по уже размещённой рекламе, включая обязанность обеспечить корректную маркировку и подачу сведений в единый реестр интернет-рекламы за период фактического размещения.

Если кампания отменена до её запуска и до начала работы авторов, оплаченная сумма возвращается полностью за вычетом удержанных банком комиссий.

Если Оператор приостанавливает или прекращает кампанию по причинам, не связанным с нарушениями со стороны Рекламодателя, неизрасходованный остаток бюджета возвращается полностью, а вознаграждение Оператора удерживается только за фактически оказанные услуги.

Если кампания прекращена вследствие нарушения со стороны Рекламодателя — недостоверных сведений, нарушения требований к содержанию кампаний или маркировке, просрочки оплаты, — принятые обязательства перед авторами и заработанное вознаграждение Оператора подлежат оплате, а остаток возвращается за их вычетом.

Оператор не гарантирует количество откликнувшихся авторов, объём и сроки публикаций, число просмотров, охват, вовлечённость, переходы, установки, продажи и иные маркетинговые показатели. Недостижение ожидаемого результата само по себе не является основанием для возврата, скидки или уменьшения вознаграждения.

Исключение — случаи, когда конкретный измеримый показатель и последствия его недостижения прямо согласованы отдельным письменным договором.

Оператор вправе по своему усмотрению продлить кампанию, заменить авторов или предоставить компенсацию в виде дополнительного размещения. Такие действия являются жестом со стороны Оператора, не признанием нарушения и не создают обязанности поступать так в дальнейшем.

О расхождении в счёте, отчёте или расчёте Рекламодатель сообщает Оператору в течение 30 дней с даты формирования соответствующего документа. Явные ошибки расчёта, задвоенные и излишние списания исправляются в любой момент их обнаружения, в том числе в пользу Рекламодателя.

До обращения к банку с требованием об отзыве платежа Рекламодатель обращается к Оператору. Отзыв платежа за фактически оказанные услуги, заработанное вознаграждение и принятые обязательства перед авторами не освобождает от их оплаты; такие суммы Оператор вправе взыскать в общем порядке.

Заявление направляется на hello@klipni.com с указанием: наименования и ИНН Рекламодателя, кампании, номера и даты счёта, суммы к возврату и банковских реквизитов.

Оператор рассматривает заявление и направляет расчёт возвращаемой суммы в течение 10 рабочих дней с даты его получения. Мотивированный отказ направляется в тот же срок.

На дату настоящей редакции Оператор не взимает подписную плату и не проводит периодические списания. Доступ к кабинету рекламодателя предоставляется без абонентской платы.

При введении подписки условия — стоимость, период, порядок автопродления, порядок отказа и правила возврата за неиспользованный период — публикуются новой редакцией настоящей Политики не менее чем за 14 дней до начала их действия и доводятся до действующих рекламодателей по электронной почте. Периодические списания возможны только после отдельного явного согласия Рекламодателя, которое может быть отозвано в любой момент.

Если услуги приобретаются физическим лицом для личных нужд, к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей. Такой пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых Оператором расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Положения настоящей Политики, ограничивающие права потребителя по сравнению с законом, к таким пользователям не применяются.

Оператор вправе обновлять Политику, публикуя новую редакцию по адресу /legal/refund. К кампаниям, оплаченным до вступления изменений в силу, применяется редакция, действовавшая на дату оплаты, если новая редакция не улучшает положение Рекламодателя.

Оператор: индивидуальный предприниматель Семенов Богдан Витальевич, ИНН 312336274766, ОГРНИП 326310000042857, hello@klipni.com.